Клиенттердің өтініштері

• Халықтың әлеуметтік осал топтары (ХӘОТ) — Ережеде көрсетілген салыстыру бойынша табыстың 30%-дан астам төмендеуі расталса немесе атаулы әлеуметтік көмек алса.
• Төтенше жағдайлардан зардап шеккендер — Ережеде көзделген осындай талаптар орындалса.
• Мерзімді әскери қызметке шақырылғандар — кредиттік бюро мәліметтері негізінде жеке өтінішсіз арнайы кейінге қалдыру беріледі.
• I немесе II топтағы мүгедектігі бар адамдар — құжаттардың қысқартылған топтамасы.
• Өзге қарыз алушылар — қаржылық жағдайының нашарлауы және шартты орындауға кедергі келтіретін өзге мән-жайлар құжатпен расталғанда.

Негіздеме: GFM МҚҰ Ережесінің 6, 7 және 12-бөлімдері. Заңда міндетті түрде көзделген жағдайлардан басқа, белгілі бір санатқа жату автоматты түрде мақұлдауды білдірмейді.

Мән-жайларға қарай мына құжаттар қажет болуы мүмкін:

• жұмыссыздық, еңбек шартының тоқтатылуы, жалақы сақталмайтын демалыс туралы құжаттар, табыс туралы анықтамалар немесе шот үзінділері;
• жалақы туралы анықтама және БЖЗҚ үзіндісі;
• жүктілік, бала туу немесе бала күтімі демалысы туралы құжаттар;
• отбасы құрамы және асырауындағы адамдар туралы мәліметтер;
• медициналық құжаттар, мүгедектік немесе жақын туысының қайтыс болуы туралы құжаттар;
• жалдау шарты, залал, төтенше жағдай немесе еңсерілмейтін күш мән-жайларын растайтын құжаттар;
• атқарушылық іс жүргізу, шоттарға тыйым салу туралы құжаттар, инкассолық өкімдер және сот актілері;
• қаржылық жағдайдың нашарлағанын растайтын өзге құжаттар.

I–II топтағы мүгедектік кезінде: тек мүгедектік туралы анықтама және еңбек қатынастары болса, жалақы мөлшері көрсетілген жұмыс орнынан анықтама.

Толық тізбе — Ереженің 2-қосымшасында. Нақты құжаттар топтамасы өтініш мән-жайларына байланысты.

1. Сыйақы мөлшерлемесін төмендету.
2. Кемінде үш айға ай сайынғы төлемді кемінде 50%-ға төмендету.
3. Негізгі борыш және/немесе сыйақы төлемдерін кейінге қалдыру.
4. Өтеу әдісін және/немесе кезектілігін өзгерту.
5. Микрокредит мерзімін өзгерту.
6. Мерзімі өткен негізгі борышты және/немесе сыйақыны кешіру, тұрақсыздық айыбын жою.
7. Кепілдегі жылжымайтын мүлікті өз бетінше сату.
8. Кепілдегі немесе өзге мүлікті міндеттемені тоқтату үшін бас тарту төлемі ретінде беру.
9. Ипотекалық жылжымайтын мүлікті міндеттемелерді сатып алушыға бере отырып сату.

Шаралар қатар қолданылуы мүмкін. Таңдау мән-жайлар мен GFM МҚҰ-ның уәкілетті органының шешіміне байланысты; тізімдегі әр шара міндетті түрде ұсынылады дегенді білдірмейді.

1. Шарт нөмірін, қиындықтардың себептерін, табыс туралы мәліметтерді және сұралатын шараларды көрсетіп, жазбаша өтініш дайындаңыз.
2. Жағдайыңызға байланысты растайтын құжаттарды тіркеңіз.
3. Өтінішті шартта көзделген арна арқылы, жазбаша түрде немесе GFM МҚҰ-ның қолжетімді цифрлық арнасы арқылы беріңіз. Расталған беру арнасын «Байланыс деректері» бөлімінен немесе шарттан анықтаңыз.
4. GFM МҚҰ өтінішті тіркейді. Құжаттардың толықтығы бес жұмыс күні ішінде тексеріледі; қажет болса жетіспейтін құжаттар сұратылады.
5. GFM МҚҰ өтінішті заңнамада көзделген мерзімде (әдетте өтініш алынған күннен бастап 15 күнтізбелік күн ішінде) қарап, шешім туралы хабарлайды. Құжаттар жеткіліксіз болса, GFM МҚҰ оларды толықтыру қажеттігін хабарлайды; мерзімдерді есептеу тәртібі қолданыстағы қағидалар бойынша нақтыланады.
6. Нәтижесі — келісу, қарсы ұсыныс немесе себептері негізделген бас тарту болуы мүмкін.

Қарыз алушы мерзімі өткен берешек туындаған күннен бастап 30 күнтізбелік күн ішінде өтініш бере алады. Бұл мерзімнен кейінгі өтініш те заңнамада көзделген талаптар сақталған жағдайда қаралады. Қаржылық қиындықтар туындаса, өтініш беруді кешіктірмеңіз.

Қарыз алушының құқықтары. Өтініш қаралғаннан кейін GFM МҚҰ келісім, қарсы ұсыныс немесе себептері негізделген бас тарту туралы хабарлайды. Бас тартылған немесе өзара қолайлы шешімге қол жеткізілмеген жағдайда, жеке тұлға — қарыз алушы заңда белгіленген жағдайларда уәкілетті омбудсманға жүгіне алады. Тиісті даулар бойынша шешімді алған күннен бастап үш айға дейінгі мерзім көзделген; өтініш берер алдында тәртіп пен мерзімдерді омбудсманның ресми сайтынан нақтылаңыз.

Қосымша кепілдіктер. Халықтың әлеуметтік осал топтарына жататын және төтенше жағдай енгізуге негіз болған мән-жайлардан зардап шеккен қарыз алушыларға орташа айлық табыстың белгіленген тәртіппен 30%-дан астам төмендеуі немесе атаулы әлеуметтік көмек алуы расталғанда, кемінде үш айға төлемді кемінде 50%-ға азайту және/немесе комиссиялар мен өзге шарттық төлемдерсіз кейінге қалдыру көзделеді. Мерзімді әскери қызметке шақырылғандарға кредиттік бюро деректері негізінде кейінге қалдырудың жеке тәртібі қолданылады.

Берешек реттелмесе. Заң мен шартта көзделген жағдайларда берешекті сотқа дейін өндіріп алу үшін коллекторлық агенттікке беру, талап ету құқығын басқаға беру, сотқа жүгіну және кепіл мүлкіне өндіріп алуды қолдану мүмкін. Бұл шаралар заңнамада белгіленген шектеулер мен сотқа дейін реттеу рәсімдерін сақтай отырып қолданылады.

Қолданыстағы жеке тұлға — қарыз алушыларға арналған ақпарат. Нақты құқықтар, шектеулер және қолданылатын рәсімдер шарт талаптары мен заңнамаға байланысты.