Обращения клиентов

• Социально уязвимые слои населения (СУСН) — при подтвержденном снижении дохода более чем на 30% по указанному в Положении сравнению либо получении адресной социальной помощи.
• Пострадавшие от чрезвычайных ситуаций — при тех же предусмотренных Положением условиях.
• Призванные на срочную воинскую службу — специальная отсрочка предоставляется на основании сведений кредитного бюро без отдельного заявления.
• Лица с инвалидностью I или II группы — сокращенный пакет документов.
• Другие заемщики — при документальном подтверждении ухудшения финансового положения и иных обстоятельств, препятствующих исполнению договора.

Основание: разделы 6, 7 и 12 Положения МФО GFM. Категория сама по себе не означает автоматическое одобрение, кроме предусмотренных обязательных случаев.

В зависимости от обстоятельств могут потребоваться:

• документы о безработице, прекращении трудового договора, отпуске без содержания, справки о доходах или выписки по счету;
• справка о зарплате и выписка ЕНПФ;
• документы об отпуске по беременности, рождению ребенка или уходу за ребенком;
• сведения о составе семьи и иждивенцах;
• медицинские документы, документы об инвалидности, смерти близкого родственника;
• договор аренды, подтверждения ущерба, чрезвычайных или форс-мажорных обстоятельств;
• документы об исполнительном производстве, арестах счетов, инкассовые распоряжения и судебные акты;
• иные документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.

Для инвалидности I–II группы: только справка об инвалидности и справка с места работы с размером зарплаты — при наличии трудовых отношений.

Полный перечень — приложение 2 к Положению. Конкретный набор зависит от обстоятельств обращения.

1. Уменьшение ставки вознаграждения.
2. Снижение ежемесячного платежа не менее чем на 50% на срок не менее трех месяцев.
3. Отсрочка платежей по основному долгу и (или) вознаграждению.
4. Изменение метода и (или) очередности погашения.
5. Изменение срока микрокредита.
6. Прощение просроченного основного долга и (или) вознаграждения, отмена неустойки.
7. Самостоятельная реализация заложенной недвижимости.
8. Передача залогового или иного имущества в качестве отступного.
9. Реализация ипотечной недвижимости с передачей обязательств покупателю.

Меры могут сочетаться. Выбор определяется обстоятельствами и решением уполномоченного органа МФО GFM; перечисление не означает гарантированного предоставления каждой меры.

1. Подготовьте письменное заявление с номером договора, причинами трудностей, сведениями о доходах и желаемыми мерами.
2. Приложите подтверждающие документы по вашей ситуации.
3. Подайте заявление через предусмотренный договором канал, в письменном виде или доступный цифровой канал МФО GFM. Уточните подтвержденный канал подачи в разделе «Контакты» или в договоре.
4. МФО GFM регистрирует заявление. Проверка полноты документов осуществляется в течение пяти рабочих дней; при необходимости могут быть запрошены недостающие документы.
5. МФО GFM рассматривает заявление и сообщает о решении в срок, предусмотренный законодательством (обычно 15 календарных дней со дня получения заявления). При недостаточности документов МФО GFM сообщает о необходимости их дополнения; порядок исчисления сроков уточняется по действующим правилам.
6. Возможный результат — согласие, встречное предложение либо мотивированный отказ.

Заемщик вправе обратиться с заявлением в течение 30 календарных дней с даты возникновения просрочки. Обращение после этого срока также рассматривается при соблюдении предусмотренных законодательством условий. Не откладывайте обращение при возникновении финансовых трудностей.

Права заемщика. По результатам рассмотрения заявления МФО GFM сообщает о согласии, встречном предложении либо мотивированном отказе. При отказе или недостижении взаимоприемлемого решения заемщик — физическое лицо вправе обратиться к уполномоченному омбудсману в установленных законом случаях. Для соответствующих споров предусмотрен срок обращения до трех месяцев со дня получения решения; перед обращением уточните действующий порядок и сроки на официальном сайте омбудсмана.

Дополнительные гарантии. Для заемщиков из социально уязвимых слоев населения и пострадавших от обстоятельств, послуживших основанием для введения чрезвычайного положения, при подтверждении снижения среднемесячного дохода более чем на 30% в установленном порядке либо получения адресной социальной помощи предусматриваются уменьшение платежа не менее чем на 50% и (или) отсрочка на срок не менее трех месяцев без комиссий и иных платежей по договору. Для призванных на срочную воинскую службу предусмотрен отдельный порядок отсрочки на основании сведений кредитного бюро.

Если задолженность не урегулирована. В предусмотренных законом и договором случаях возможны передача задолженности коллекторскому агентству для досудебного взыскания, уступка права требования, обращение в суд и обращение взыскания на предмет залога. Такие меры применяются с учетом ограничений и процедур досудебного урегулирования, установленных законодательством.

Информация для действующих заемщиков — физических лиц. Конкретные права, ограничения и применимые процедуры зависят от условий договора и законодательства.